Для управляющей организации
Каналы получения заявки
- Житель создает заявку в приложении Умного ЖК
- Оператор создает заявку из чата с жителем после выявления проблемы
- Диспетчер формирует заявку самостоятельно после звонка жителя на горячую линию
Установка и контроль приоритета
- Оператор устанавливает приоритет заявки
- Исходя из установленного приоритета автоматически формируется SLA и дедлайн исполнения заявки
Передача заявки исполнителю
- Оператор выбирает тип исполнителя: сотрудник УК или подрядной организации
- После того, как исполнитель был назначен, ему приходит уведомление, и в соответствующем разделе приложения инженера появляется заявка
Получение отчетов в режиме онлайн
- Отчет отправляется исполнителем или заполняется вручную диспетчером
- Для улучшения контроля качества, заявка не может быть закрыта без заполнения отчета
Дополнительно
- Диспетчер может просматривать информацию о клиенте в карточке жителя и взаимодействовать с ним в чате
- Предусмотрена автоматическая смена статуса заявки в процессе работы исполнителя
- Возможен перенос даты исполнения или отмена заявки
- На финальном этапе диспетчер видит оценку и комментарий жителя касаемо качества выполнения заявки
Для жителей
Создание и мониторинг заявки
- При создании заявки есть возможность выбрать необходимую услугу и тип неисправности, подробно описать проблему, прикрепить фото к заявке и выбрать желаемое время визита специалиста
- Не до конца сформированную заявку можно сохранить в черновики с возможностью вернуться к редактированию и отправить заявку
- Любую заявку можно отменить на этапе обработки
- Выполненные заявки хранятся в архиве. В случае повторного возникновения проблемы, любую заявку можно повторить, не прибегая к заполнению данных о проблеме заново
Оценка качества проведенных работ
- После выполнения заявки специалистом житель может оценить качество выполненной работы по пятибальной шкале и оставить отзыв прямо в приложении
- На основании оценки жителей формируется рейтинг специалиста, что позволяет мотивировать инженеров на выполнение работ на самом высоком уровне
Для инженеров
Получение и управление заявкой
- Заявка поступает в соответствующий раздел приложения инженера и содержит полную информацию о проблеме, включая приоритет и желаемое время визита спициалиста
- В целях контроля качества заявку невозможно закрыть без заполнения отчета
Заполнение отчета
- Отчет с возможностью прикрепления фото заполняется прямо в приложении
- Инженеру доступная развернутая информация об объекте, на который создана заявка, а так же данные клиента оперативного уточнения вопросов
Рейтинг и статистика
- В приложении ведется сбор статистики количества выполненных заявок конкретным исполнителем
- Исходя из оценок клиентов формируется рейтинг специалиста
Поддержка
- В случае затруднения инженер может обратиться за помощью к специалисту технической поддержки в онлайн-чате или найти ответ самостоятельно в базе знаний
- Для оперативного получения информации по объекту в приложении доступны контакты служб УК
Схема работы с заявкой
Цикл жизни заявки
заявка из мобильного приложения Жителя
Подробнее в презентации
Оставьте заявку для получения демоверсии и консультации
Нажимая на кнопку «Оставить заявку» вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных ООО «Грин Гоу Систем»